Prezentare generală

Vrei să returnezi sau să schimbi un produs? Ai la dispoziție 30 de zile de la data achiziției.

Ne dorim să fii complet mulțumit de achiziția ta. Dacă, din orice motiv, nu ești pe deplin satisfăcut, te rugăm să ne contactezi în termen de 30 de zile de la data la care ai primit comanda. Vom fi bucuroși să găsim o soluție, fie că este vorba de o rambursare completă sau de un schimb.

Te rugăm să reții că, după expirarea celor 30 de zile, nu vom mai putea procesa cererile de rambursare sau schimb.

Pentru a accepta returul, produsul trebuie să fie în starea în care l-ai primit, nefolosit și în ambalajul original.

Te rugăm să reții că există câteva excepții de la politica noastră de retur:

  • Carduri cadou: Acestea nu pot fi returnate sau rambursate.
  • Produse software descărcabile: Odată achiziționate și descărcate, aceste produse nu pot fi returnate.
  • Unele produse de igienă personală și de îngrijire: Din motive de igienă și siguranță, anumite articole nu pot fi returnate. Te rugăm să verifici descrierea produsului înainte de achiziție pentru a vedea dacă se aplică această excepție.

Scopul nostru este să fim cât mai transparenți posibil, astfel încât să ai toate informațiile necesare înainte de a face o achiziție. Dacă ai întrebări specifice despre un anumit produs, nu ezita să ne contactezi!

Pentru a finaliza returul, avem nevoie de o chitanță sau o dovadă a achiziției.

Există anumite situații în care se acordă doar rambursări parțiale:

  • Accesorii cu urme de utilizare: Dacă un accesoriu prezintă semne clare că a fost folosit, nu vom putea accepta returul. Ne dorim ca fiecare client să primească produse noi și nefolosite.
  • Accesorii deteriorate sau incomplete: Dacă un produs nu mai este în starea sa originală, este deteriorat sau îi lipsesc componente din motive care nu sunt vina noastră, nu vom putea accepta returul. Te rugăm să verifici cu atenție coletul la primire și să ne contactezi imediat dacă observi ceva în neregulă.
  • Depășirea termenului de 30 de zile: Retururile sunt acceptate în termen de 30 de zile de la data livrării. După această perioadă, nu vom mai putea procesa cererea ta.

Înțelegem că uneori este nevoie să returnezi un produs, iar noi suntem aici pentru a te ajuta cât mai mult posibil, respectând în același timp politica noastră. Dacă ai orice întrebare, nu ezita să ne contactezi!

Procesul de rambursare este simplu și transparent:

Imediat ce primim produsul returnat și îl verificăm, te vom anunța prin email că l-am recepționat. În același email, te vom informa dacă cererea ta de rambursare a fost aprobată sau respinsă.

Dacă rambursarea este aprobată:

Vom procesa imediat plata, iar suma corespunzătoare va fi transferată automat pe cardul tău bancar sau pe metoda de plată originală. Banii ar trebui să apară în contul tău în câteva zile lucrătoare (te rugăm să verifici termenii specifici ai băncii tale).

Scopul nostru este să procesăm rambursările cât mai rapid posibil, pentru ca tu să ai o experiență cât mai plăcută cu noi. Dacă ai orice întrebare legată de stadiul rambursării tale, nu ezita să ne contactezi!

Ce faci dacă rambursarea întârzie sau nu apare:

Înțelegem că este important să primești rambursarea cât mai repede. Dacă nu ai văzut încă banii în cont, te rugăm să urmezi acești pași simpli:

  1. Verifică din nou extrasul tău bancar: Uneori, tranzacțiile pot apărea cu o ușoară întârziere.
  2. Contactează compania emitentă a cardului tău: Este posibil să existe un timp de procesare necesar până când rambursarea este afișată oficial.
  3. Contactează banca ta: Și băncile au propriile termene de procesare pentru rambursări.

Dacă ai urmat toți acești pași și tot nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi imediat la {adresa de email}. Echipa noastră va investiga situația și te va ajuta să rezolvi problema cât mai repede posibil.

Suntem aici pentru a ne asigura că primești rambursarea la care ai dreptul!

Politica noastră pentru produsele aflate la reducere:

Te rugăm să reții că doar produsele cu preț întreg pot fi returnate și rambursate. Produsele achiziționate la preț redus nu sunt eligibile pentru rambursare.

Îți oferim prețuri speciale pentru produsele aflate în promoție, iar acestea sunt considerate vânzări finale. Te încurajăm să verifici cu atenție descrierea și starea produsului înainte de a finaliza achiziția.

Dacă ai întrebări despre un anumit produs aflat la reducere, nu ezita să ne contactezi înainte de a comanda! Suntem aici pentru a te ajuta să faci cea mai bună alegere.

Schimburi:

Înlocuim produsele doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă ai nevoie să schimbi un produs cu același model, te rugăm să ne trimiți un email la: vreau_sa_schimb@telefoaneok.ro.
După ce primești confirmarea noastră, poți trimite produsul la următoarea adresă: TelefoaneOk.ro S.C. GM WEB PROJECT MOBILE S.R.L., Bulevardul Iuliu Maniu, Nr.69, Bloc 5P, Scara 3, Parter.

Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt responsabilitatea ta și nu sunt rambursabile. Dacă primești o rambursare, costul transportului pentru retur va fi dedus din suma rambursată.

În funcție de localitatea ta, timpul necesar pentru ca produsul schimbat să ajungă la tine poate varia.

Dacă returnezi articole mai scumpe, te sfătuim să folosești un serviciu de curierat cu urmărire sau să achiziționezi o asigurare de transport. Nu putem garanta că vom primi produsul tău returnat.

Ai nevoie de ajutor?

Ai întrebări despre rambursări sau retururi?

Nu ezita să ne contactezi prin WhatsApp la numărul +40 761 00 33 00. Suntem aici pentru a te ajuta cu orice nelămurire ai avea!